บริการแบบ “ส่องกระจก”

       เราต้องบริการลูกค้าแบบ “ส่องกระจก” ดูตัวเราเอง  พนักงาน Call Center ต้องมีกระจกวางไว้ข้างหน้าตัวเองเพื่อจะได้ดูสีหน้าขณะที่พูดคุยกับลูกค้า  เราต้องบริการด้วยความยิ้มแย้มแจ่มใส  เราต้องระงับอารมณ์และความรู้สึกโกรธ แม้ว่าจะโดนลูกค้าจะต่อว่าด้วยถ้อยคำรุนแรงเพียงใดก็ตาม  เราต้องชนะความโกรธด้วยความไม่โกรธตอบ

       ขอให้พวกเราทุกคนคิดบวก (Positive Thinking) ตลอดเวลาว่า “ลูกค้ากำลังมีปัญหาอยู่นะ  เขากำลังลำบากในการทำงาน เราต้องช่วยเหลือลูกค้าให้พ้นจากทุกข์”  เมื่อเราได้ทำหน้าที่การบริการของเราอย่างดีที่สุดแล้ว ความสุขใจ ความปิติก็จะเกิดขึ้นจากใจเราเอง

บทความโดย : คุณวิโรจน์  เย็นสวัสดิ์  |  Facebook