การบริการ

การบริการลูกค้าถือเป็นส่วนหนึ่งของการตลาด และเป็นส่วนสำคัญอย่างมาก การบริการลูกค้าที่ดีต้องทำให้ลูกค้าจดจำถึงสิ่งที่คุณทำ ไม่ว่าจะเป็นความน่าเชื่อถือขององค์กร ทีมงาน และทีมบริการลูกค้า ซึ่งบางองค์กร ..

ทักษะเรื่องการตอบรับโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญมากในการดำเนินธุรกิจ เพราะโทรศัพท์ยังคงเป็นจุดเชื่อมโยงหลักระหว่างคุณและลูกค้า สิ่งที่พนักงานตอบออกไปสามารถสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าหรือ ..

นางสาว A เป็นพนักงานใหม่ของโชว์รูมรถยนต์แห่งหนึ่ง แม้จะฝ่าฟันอุปสรรคในการสมัครงานที่แสนยากเย็นมาได้แล้วก็ตาม แต่การวันแรกของเธอก็หาได้โรยด้วยกลีบกุหลาบไม่ เพราะจู่ๆ ก็มีลูกค้าคนหนึ่ง ..

วิธีที่ดีการบริการลูกค้าไม่ใช่สูตรลับที่รู้กันเฉพาะในหมู่เจ้าของธุรกิจใหญ่ๆ และมันยังไม่ก่อให้เกิดต้นทุนมากจนไม่สามารถจะทำได้ ที่จริงแล้วมันไม่มีอะไรซับซ้อนมากไปกว่า “การทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอยู่เสมอ” เพราะ ...

"ผู้ที่ทำงานแทนเราได้อย่างทรงพลังที่สุดคือถ้อยคำที่เหมาะ เมื่อใดก็ตามที่เราได้สัมผัสกับถ้อยคำที่ถูกต้องเร้าใจ...ผลกระทบที่ได้รับจะมีต่อกายและจิตวิญญาณ รวมทั้งพลังกระตุ้นทันที"

หลังเรียนจบปริญญาตรีและเข้าทำงานที่อิออน ห้างค้าปลีกใหญ่สุดของญี่ปุ่น กระทั่งต้นทศวรรษ 1970 ทาดาชิ ยานาอิ ซึ่งอยู่ในวัย 20 กว่าปีก็ตัดสินใจลาออกเพื่อกลับไปสานต่อธุรกิจ...

หน้าแรก

Article