Prosoft CRM

Prosoft CRM (Customer Relationship Management) โปรแกรมบริหารงานขายและลูกค้าสัมพันธ์

       Prosoft CRM เป็นเครื่องมือในการบริหารข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลของลูกค้า ได้อย่างรวดเร็ว สามารถแยกแยะประเภทลูกค้า เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้อย่างตรงจุด รวมทั้งช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้าต่อองค์กร และลดต้นทุนในการบริการลูกค้า ดังประโยคที่ว่า “การรักษาลูกค้าเก่ามี ต้นทุนน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ 3 เท่า” ประโยชน์ที่คุณจะได้รับจาก Prosoft CRM อย่างชัดเจนคือธุรกิจของคุณสามารถ  เพิ่มยอดขายและผลกำไรสูงสุดโดยที่ต้นทุนในการดำเนินธุรกิจลดลงลูกค้ามีความพึงพอใจต่อสินค้าและการบริการหลัง การขายมากขึ้นซอฟท์แวร์ Prosoft CRM ทำให้กระบวนการการทำงานของพนักงานขาย พนักงานการตลาด และพนักงาน ที่ทำหน้าที่บริการหลังการขายดีขึ้นแน่นอน 

จุดเด่น

Sale Froce Automation

• บริหารงานขายอย่างมืออาชีพ
• ปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว
• ยอดตรงตามเป้าหมาย
• สร้างโอกาสทางการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Marketing Automation

• จัดกลุ่มลูกค้าเพื่อทำการตลาดได้ตามประเภทธุรกิจ
• สามารถวิเคราะห์ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)
• สร้างราคาขายตามกลุ่มลูกค้า หรือตามกลุ่มสินค้า
• ประมาณการค่าใช้จ่ายของแต่ละแคมเปญได้

Service Management

• บริหารสัญญาการขาย และการบริการ
• การจัดการเกี่ยวกับการติดต่อขอรับบริการจากลูกค้า
• การจัดเก็บ และรวบรวมองค์ความรู้
• ช่วยบริหารงานบริการหลังการขาย

Knowledge Management

• จัดเก็บ และรวบรวมความรู้ทั้งภายในและนอกองค์กร
• บันทึกขั้นตอน และวิธีการในการให้บริการแต่ละประเภทไว้เบื้องต้น
• แบ่ง Solution ออกเป็นหมวดหมู่ เพื่อสะดวกแก่การค้นหาข้อมูล
• ปรับปรุงและแก้ไข Solution ให้ทันสมัยได้ตลอดเวลา

Approve Management

• อนุมัติการเสนอราคาผ่านระบบได้ทันที
• ทราบสถานะเอกสารรออนุมัติ
• สามารถอนุมัติทั้งทาง E-mail และผ่านทางโปรแกรม
• สร้างผู้อนุมัติแทนได้

Analytics

• ช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลองค์กร
• รายงานความเคลื่อนไหวของลูกค้า
• รายงานการทำงานของพนักงานเพื่อวัดประสิทธิผลในการขาย
• เพิ่มประสิทธิภาพในกระบวนการตัดสินใจ
• วิเคราะห์ข้อมูลด้วยรายงาน และ Dashboard จากระบบ

คุณสมบัติ Prosoft CRM 

• สร้างกลุ่มลูกค้ามุ่งหวัง
• จัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
• สร้างโอกาสทางการขาย และทราบข้อมูลการขายในทุกๆระยะ
• บริหารกิจกรรมทางการขายได้อย่างเต็มประสิทธิภาพด้วย Sale Process
• ทราบยอดขายรายใหญ่ทุกๆระยะด้วย Big Deal Alert
• บริหารงานด้าน Marketing Automation, Customer Service, Contract Management
• บริหารงานด้านองค์ความรู้ขององค์กร และลูกค้า (Knowledge Base)
• สามารถทำงานขายได้ทั้งแบบ On Windows และ On Web

แนวความคิด

       การนำเอาทฎษฏี CRM มาประยุกต์ใช้กับงานขาย การจัดการฐานลูกค้าเพื่อเพิ่มโอกาสทางการขาย รองรับการบริการ  หลังการขาย สามารถปรับและประยุกต์ให้สามารถใช้งานได้อย่างเหมาะสม Prosoft CRM จึงเป็นปัจจัยที่จะทำให้ธุรกิจที่ต้องแข่งขันกันในปัจจุบันสามารถเพิ่มยอดขาย และประสบความสำเร็จได้

บทความโดย : คุณกัญชลี  ปรัสพันธ์